ANALISIS INTEGRATIF INDIKATOR ADMINISTRASI RADIO UNTUK EVALUASI PELAYANAN KAPAL: KETEPATAN ETA, PENYELESAIAN RPKRO/SPK, DAN DISTRIBUSI TUGBOAT

Abstract

Keandalan informasi kedatangan, kecepatan penyelesaian dokumen, dan koordinasi kapal tunda merupakan aspek penting pelayanan kapal. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi tiga indikator administrasi radio melalui analisis deskriptif kuantitatif terhadap ringkasan data operasional Januari–Mei 2026. Data sekunder mencakup 595 catatan kedatangan, 5.009 permintaan RPKRO/SPK, dan 450 voyage yang diolah pada dashboard berbasis BigQuery dan Looker. Sebanyak 442 kedatangan (74,3%) diklasifikasikan tepat waktu, 81 (13,6%) terlambat, dan 72 (12,1%) lebih cepat. Sebanyak 4.904 permintaan (97,9%) tercatat selesai kurang dari 15 menit, sementara 105 (2,1%) melebihi ambang tersebut. Volume terbesar terjadi pada Shift 2 (48,4%) dan Shift 3 (47,9%). Pada distribusi lama kapal di loading point, 252 voyage (56,0%) berada pada rentang 5–10 hari. Analisis mengidentifikasi perlunya penyeragaman definisi waktu, kelengkapan data aktivitas tugboat, dan pemisahan indikator permintaan dari produktivitas petugas. Temuan menyediakan dasar penguatan tata kelola indikator, tetapi tidak membuktikan sebab keterlambatan atau efisiensi penugasan tugboat.

Kata kunci: administrasi radio, ETA, kinerja pelayanan kapal, RPKRO/SPK, tugboat