Hadiyatno, Dodo, and Maulidiah Rahmawati. “PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PADA POLITEKNIK PELAYARAN SURABAYA MENGGUNAKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)”. Jurnal 7 Samudra, vol. 1, no. 1, Oct. 2016, pp. 68-78, doi:10.54992/7samudra.v1i1.20.