D. Hadiyatno and M. Rahmawati, “PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PADA POLITEKNIK PELAYARAN SURABAYA MENGGUNAKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)”, 7samudra, vol. 1, no. 1, pp. 68–78, Oct. 2016.